Politique de remboursement
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Non. Tous nos produits sont fabriqués à la demande.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE (article 16), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Dans quels cas puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
1- Produit reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication.
2- Erreur d’impression ou de modèle par rapport à votre commande.
3- Mauvais produit envoyé (référence incorrecte).
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
1- Contactez-nous par email à [votre adresse email SAV] dans un délai de 14 jours après réception.
2- Joignez des photos claires du produit et de l’emballage.
3- Après validation de votre demande, nous vous proposerons soit :
un nouvel envoi gratuit du produit,
soit un remboursement intégral.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans la plupart des cas, un renvoi physique n’est pas nécessaire car il s’agit de produits imprimés à la demande.
Si un retour est exceptionnellement demandé, les frais seront pris en charge par notre service.
Délai de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Exceptions
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas de mauvaise saisie de l’adresse de livraison par le client.
Les retards de livraison liés aux transporteurs ou aux douanes ne donnent pas droit à remboursement.